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天津市升级改造轨道交通电梯推出地铁预约“接

  ■ 推出地铁预约“接送”服务,对有需要的残障乘客,只需提前30分钟拨打地铁运营服务热线,提供相关出行信息,即可预约地铁车站的全程接送服务。

  为方便市民尤其是老年人、残障人士等特殊旅客乘坐轨道交通,我市实施一系列便民、惠民措施,加快升级改造电梯等服务设施,持续优化出行服务,全力改善地铁车站出行环境。

  “针对残障乘客出行,我们加快地铁服务设施的升级改造,加装无障碍升降平台。”市交通运输委轨道交通处处长訾建峰介绍,“对全线座车站,轨道交通集团积极研究安装轮椅升降平台。这其中,15座车站的轮椅升降平台已于去年完成安装并投入使用,另外17座车站的轮椅升降平台也在今年1月底完成设计招标。不过,因新冠肺炎疫情防控需要,这17座车站的轮椅升降平台于今年5月底安装完毕,经过调试、验收及内部操作培训,上述轮椅升降平台已于端午节期间正式投入使用,极大方便了残障乘客出行。”

  对其他无障碍硬件设施改造完善方面,在原有基础上,2019年轨道交通集团在47座车站改造加装无障碍电梯内盲文选层按钮49台、在6座车站增设轿厢扶手10台、在4座车站改造无障碍卫生间8处、在5座车站完善无障碍坡道5处、全线座车站增设楼梯盲文铭牌2584块、完善车站盲道6667平方米。

  硬件设施不断升级,针对特殊旅客出行的服务又该怎样优化?对此,我市交通运输部门想方设法,持续优化出行服务,实施“爱心码”认证服务。訾建峰表示,残障乘客可直接通过“天津地铁”APP认证注册“爱心码”,在软件中进行人脸识别扫码进闸乘车。截至目前,“爱心码”认证用户已达2.05万人,日均使用量约3550人次,进一步方便了残障乘客出行。

  同时,ag九游会j9精心开展“定制”服务活动。轨道交通集团特别推出地铁预约“接送”服务,对有需要的残障乘客,只需提前30分钟拨打地铁运营服务热线,提供相关出行信息,即可预约地铁车站的全程接送服务。

  此外,我市还进一步完善轨道交通的服务提示信息。轨道交通集团将“无障碍设施一览表”张贴在无障碍电梯、无障碍升降平台、无障碍卫生间、无障碍席位等各个醒目位置,共张贴了1600余张;并同步在多种媒体上公示《天津轨道交通出行服务手册》《路网卫生间位置指南》《无障碍电梯使用指南》等出行信息,全面介绍轨道交通线网图、首末班车时刻、路网范围内卫生间和无障碍电梯分布情况等内容,方便乘客查询使用。

  为了更好地服务听障人士,结合新版《国家通用手语》的普及,轨道交通集团联合市残联、市聋协共同发布了全国首部《轨道交通行业常用服务手语教学视频》,涵盖了安检、购票、进出站等各个服务环节,并通过强化培训,确保每个车站均配备能与聋人顺畅沟通的工作人员,努力搭建好与聋人的沟通桥梁,做好全程服务。

  “市交通运输委将会同轨道交通集团,持续开展相关设施设备的排查整改。同时,在已推出的列车‘同车不同温’等服务举措基础上,进一步根据乘客的不同需求,深化细化服务措施,以更高标准提供更优服务,让我市轨道交通的服务更贴心,市民出行更舒心。”訾建峰表示。

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